FAQ

1. Dove ha sede la vostra attività?

Siamo una piccola realtà artigianale con sede in Canton Ticino, in Svizzera. Operiamo esclusivamente online, ma ogni ordine parte dal nostro spazio fisico situato a Torricella, via alla Chiesa 22, e viene gestito con cura e attenzione.

2. Effettuate spedizioni in tutta la Svizzera?

Sì, spediamo in tutta la Svizzera. Durante il checkout potrai visualizzare i costi di spedizione in base al peso e alla destinazione.

3. Effettuate spedizioni anche all’estero?

Effettuiamo spedizioni anche verso alcuni paesi selezionati. Se desideri acquistare dall’estero, ti consigliamo di contattarci preventivamente all’indirizzo info@charmeis.com per verificare la disponibilità e i costi.

4. In quanto tempo verrà spedito il mio ordine?

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento. Riceverai una conferma via e-mail appena la spedizione sarà avviata.

5. I cristalli e i minerali che acquistate sono naturali?

Sì. Tutti i nostri cristalli, minerali e oggetti decorativi sono naturali e selezionati uno a uno. Ogni pezzo può presentare leggere variazioni di colore, forma o dimensione: è parte della loro unicità. Le immagini sul sito sono illustrative e, salvo per i pezzi unici, rappresentano esemplari simili a quelli che riceverai.

6. Posso restituire un prodotto?

Sì. Hai diritto di recedere entro 14 giorni dal ricevimento della merce, comunicandolo via e-mail a info@charmeis.com. Il prodotto dovrà essere restituito integro, non usato e nella confezione originale. Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto danneggiato o errato.

7. Come avviene il rimborso in caso di reso?

Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificata la sua integrità, effettueremo il rimborso entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

8. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o sbagliato?

In caso di problemi, contattaci entro 7 giorni dalla ricezione scrivendo a info@charmeis.com. Ti forniremo le istruzioni per la sostituzione o il rimborso.

9. Gli articoli sono sicuri per bambini?

Molti dei nostri articoli sono realizzati con cristalli naturali, che possono presentare spigoli, frammenti o parti appuntite. Si consiglia l’utilizzo sotto la supervisione di un adulto, soprattutto nel caso di bambini.

10. Le informazioni sul blog o nel sito sostituiscono pareri medici?

Assolutamente no. Le informazioni presenti nel nostro blog e nelle descrizioni dei prodotti hanno uno scopo puramente informativo e non intendono in alcun modo sostituire diagnosi, cure o terapie mediche. Consulta sempre uno specialista per questioni di salute.

11. In quale lingua sono validi i contenuti del sito?

La lingua di riferimento è l’italiano. Le eventuali traduzioni presenti sul sito o nelle comunicazioni non possono essere considerate vincolanti in caso di ambiguità.

12. Chi posso contattare per domande o richieste particolari?

Siamo sempre disponibili! Scrivici a info@charmeis.com  Saremo felici di aiutarti.

13. Chi siete?

Puoi conoscere meglio la nostra storia e i nostri valori visitando la pagina Chi Siamo.
Scoprirai che dietro ogni cristallo si cela una filosofia fatta di natura, bellezza e rispetto.