FAQ

1. Où est votre lieu de travail?

Nous sommes une petite réalité artisanale basée dans Canton Tessin, en Suisse. Nous opérons uniquement en ligne, mais chaque commande commence à notre espace physique situé un Torricella, via l'église 22et est géré avec soin et attention.

2. Expédition depuis la Suisse?

Oui, nous expédions partout en Suisse. Checkout Vous verrez les frais d'expédition basés sur le poids et la destination.

3. Expédition aussi à l'étranger?

Nous expédions aussi Certains pays sélectionnés. Si vous souhaitez acheter à l'étranger, nous vous conseillons de nous contacter auparavant à info @charmeis.com Vérifier la disponibilité et les coûts.

4. Combien de temps sera-t-il envoyé ma commande?

Les commandes sont généralement traitées par 1-3 jours ouvrables de la réception du paiement. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que l'envoi sera lancé.

5. Les cristaux et les minéraux sont-ils naturels?

Oui. Toutes les nôtres Cristaux, minéraux et objets décoratifs Ils sont naturels et choisis un à un. Chaque pièce peut présenter des variations lumineuses de couleur, de forme ou de taille: cela fait partie de leur unicité. Les images sur le site sont illustratifs et, à l'exception des pièces uniques, elles représentent des spécimens similaires à ceux que vous recevez.

6. Puis-je retourner un produit?

Oui. Vous êtes le droit de se retirer dans les 14 jours de la réception des marchandises, en communiquant par courrier électronique à info @charmeis.com. Le produit doit être retourné intact, non utilisé et dans l'emballage d'origine. Les dépenses de retour sont facturées au client, sauf en cas de produit endommagé ou incorrect.

7. Comment le remboursement en cas de retour?

Une fois que le produit retourné est reçu et son intégrité vérifiée, nous allons effectuer le Remboursement dans les 14 jours À travers le même mode de paiement utilisé à l'achat.

8. Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ou mauvais?

En cas de problème, contactez-nous Dans les 7 jours suivant la réception écrire à info @charmeis.com. Nous vous fournirons les instructions de remplacement ou de remboursement.

9. Les articles sont-ils sûrs pour les enfants?

Beaucoup de nos articles sont faits avec Cristaux naturels, qui peut présenter Spigoli, fragments ou pièces tranchantes. Nous recommandons d'utiliser Sous la supervision d'un adulte, surtout dans le cas des enfants.

10. Blog Informations ou informations sur le site Remplacer les opinions médicales?

Absolument pas. Les informations de notre blog et des descriptions de produits ont un But purement informatif Et ils n'ont aucune intention de remplacer de manière quelque aucun titre les diagnostics, les soins ou les traitements médicaux. Voyez toujours un spécialiste des problèmes de santé.

11. Dans quelle langue sont le contenu du site?

Les La langue de référence est italienne. Toute traductions sur le site ou les communications ne peut être considérée comme une liaison en cas d'ambiguïté.

12. Qui puis-je contacter pour des questions spéciales ou des demandes?

Nous sommes toujours disponibles! Écrire à info @charmeis.com Nous serons heureux de vous aider.

13. Qui es-tu?

Vous pouvez en apprendre davantage sur notre histoire et nos valeurs en visitant la page Qui nous sommes.
Vous découvrirez qu'une philosophie de nature, de beauté et de respect derrière chaque cristal.